Shipping policy
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Para Portugal Continental e resto do mundo utilizamos taxas de transporte fixas.
Utilizamos o Serviço Correio Registado ou a DPD
A taxa de transporte poderá ser gratuita de acordo com campanha temporária em vigor.
TEMPO DE ENTREGA
A sua encomenda será expedida assim que todos os artigos se encontrem disponíveis. Quando todos os artigos estão em stock, as encomendas são expedidas entre 2 a 8 dias úteis, dependendo do dia e hora da encomenda e do dia, da hora e do método de pagamento escolhido.
Caso contrário, serão expedidas no prazo máximo indicado nos artigos fora de stock ou artigos que impliquem produção. (10 dias úteis)
As encomendas são processadas nos dias úteis do calendário nacional português. Encomendas processadas até às 12 GMT são geralmente expedidas em 24/48h. Quando processadas após esta hora, são expedida em 2 a 5 dias úteis seguintes.
Após a expedição da encomenda, para a encomenda chegar à sua porta, normalmente são necessários (valores de tabela dos CTT / ANACOM e da qual somo completamente alheios):
Portugal Continental: 1-5 dias úteis
Madeira: até 7 dias úteis
Açores: 7-11 dias úteis
Países da Comunidade Europeia: 3-10 dias úteis
Países fora da Comunidade Europeia: até 15 dias úteis
Brasil: 10-22 dias úteis
Os tempos de entrega podem ser alargados em períodos de grande fluxo de objetos, como é o caso de períodos de férias, feriados e Natal, restrições de circulação ou condições anómalas várias.
Atrasos podem ocorrer enquanto se mantiverem as medidas anti-covid19
Situações de retenção das encomendas nas alfândegas para fiscalização podem atrasar a entrega.
CLIENTES INTERNACIONAIS
A UR e UR brand rege-se pela legislação e autorizações de comercialização em vigor em Portugal e não se responsabiliza por envios de artigos que não estão autorizadas a serem comercializadas no local de entrega. Nestes casos:
Se o envio é efetuado via Correios Portugueses e, entra automaticamente em devolução, por motivos de não autorização de entrada da mercadoria no país de destino, após a receção da encomenda devolvida na nossa loja, reembolsamos o valor dos produtos deduzido de eventuais taxas aduaneiras portuguesas aplicadas, sob forma de vale de desconto.
Por motivos de atuação alfandegária, em alguns destinos de exceção só é colocada a possibilidade de optar ou não pela devolução. Ela é automaticamente efetuada e o custo suportado pelo nosso cliente.
Embora pouco frequente, em casos específicos, o cliente poderá ter que se dirigir ao posto de correios mais próximo para proceder ao levantamento da encomenda.
Com as alterações legais decorrentes no ano 2021 relativas a exportações extra- comunitárias, todas as encomendas extra- comunitárias podem estar sujeitas a encargos alfandegários e/ou a desalfandegamento das mesmas e poderá consultar alguma da informação oficial aqui
Poderá igualmente ser necessária documentação adicional que atrasará o envio.
RASTREIO
Assim que expedirmos a sua encomenda, receberá por email ou SMS o número de rastreio que lhe permitirá seguir o estado da entrega. O rastreamento deverá ser feito pelo cliente e de forma a assegurar a entrega da mesma.
No caso de envio inserido em alguma promoção de Oferta de Portes, o envio poderá ser efetuado em correio normal, não havendo lugar a numero de rastreamento.
SEGURO
Todos os envios estão cobertos por um seguro contra extravio, dos CTT ou da transportadora DPD, consoante o caso.
No caso da sua encomenda ser extraviada, a UR reembolsa a totalidade da encomenda ou faz um segundo envio sem qualquer custo adicional. (desde que devidamente comprovado o extravio por via de documentação CTT ou transportadora) e no prazo que poderá ir de 2 meses a 6 meses (prazo atribuído pelos nossos parceiros responsáveis pelas entregas e de acordo com o seu seguro de envio)
A encomenda apenas poderá ser considerada como extraviada após confirmação por parte da empresa transportadora.
Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, os custos do transporte do envio e da devolução da encomenda serão suportados pelo cliente na totalidade .